FAQ - Silkea-fr

1. Quels types de produits vendez-vous ? 

Nous proposons une large gamme de produits incluant des oreillers, des taies d'oreiller, oreiller de voyage, masque de sommeil en soie, diffuseur d'huile essentielle, ainsi que des colliers.

2. Puis-je laver mon oreiller ?

Oui, la mousse ne doit pas être lavée, mais la housse amovible est entièrement lavable en machine, permettant de garder votre oreiller propre.

3. Une annulation est-elle envisageable après avoir passé commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

4. Y a-t-il un sac fourni avec l'oreiller de voyage ?

Oui, un petit sac sera compris avec l'oreiller, pour un transport plus pratique.

5. Quels sont les délais de livraison chez Silkea-fr ?

Nous offrons une livraison rapide entre 3 à 7 jours ouvrés, afin de vous garantir une réception rapide de vos produits. En période de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous nous efforçons de vous livrer dans les meilleurs délais possibles.

6. Comment entretenir mes taies d'oreiller en soie ?

Les taies d'oreiller en soie doivent être lavées à la main ou à la machine avec un cycle délicat et de l'eau froide. Il est déconseillé d'utiliser des adoucissants ou des produits chimiques agressifs.

7. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel grâce à ce numéro.

8. Le diffuseur d'huiles essentielles Silkea-fr est-il facile à utiliser ? 

Nos diffuseurs sont conçus pour une utilisation simple : il suffit de remplir le réservoir d'eau et d'ajouter quelques gouttes de votre huile essentielle préférée.

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons pour tout désagrément si cela se produit. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence, après vérification de l'état du produit.

10. Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Aucun souci : Silkea-fr offre une politique de retour de 30 jours https://silkea-fr.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous contacter et nous organisons le retour ainsi que le remboursement. Nous voulons que chaque client dorme mieux, sans prendre de risques.